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共建方法论(服务篇)丨用心谱写生活时光曲
发布时间: 2023.10.18

共建方法论(服务篇)丨用心谱写生活时光曲

       创造和改变 ,是人生就是博官网双城的核心驱动力 ,不是简单的造房子 ,而是思考如何让人活得更健康、更愉快、更幸福 ,从场景的营造到智慧的生活 ,这是人生就是博官网双城正在做的事情。

       从创建人生就是博官网双城的第一天起 ,在开拓共建事业的同时 ,人生就是博官网双城一直在思考“如何与客户共建美好生活” ,打开服务的界限 ,打通营销服务、物业服务、城市服务“三合一” ,脚踏实地地构建生活服务体系 ,帮助客户连通从购买房产 ,到交付生活 ,到享受美好的全过程 ,改变从服务提供者到服务享有者的单向联接方式 ,真正改善客户的生活质量 ,甚至是生命质量。

开展“生活设计”

      “生活设计”是并列于“规划设计”“建筑设计”“景观设计”“室内设计”的“第五设计”。

人生就是博官网双城提倡 ,“生活设计”优先于“产品营造”和“服务提供”。依托“生活设计” ,将先进的生活理念、健康的生活方式解析为设计符号 ,落位于生活空间、生活内容、生活动线、生活资源、生活组织等 ,体现在项目规划设计总图 ,落实到项目营造实施中。

勾画“生活地图”

      “生活地图” ,是根据“第五设计”原理 ,围绕美好生活需求 ,以一定的数学法则 ,符号化、场景化反映人们的生活方式、生活空间、生活内容、生活动线、生活资源、生活组织等的图形模型。

       生活地图由“生活空间地图”和“生活时间地图”构成 ,其中“生活空间地图”主要描述生活的空间轨迹 ,形成园区、园区沿线、园区外“三环”的生活地图;“生活时间地图”主要描述生活的时间轨迹 ,形成十二时辰、二十四节气、十二节日的生活地图。

       生活地图在项目定位设计阶段即合入项目总图 ,以终为始保障各项服务承诺落地为美好生活元素 ,在交付时同步交予业主 ,为每一位业主提供生活指南。

       营造“生活场景”

       生活场景的营造 ,从房子的功能性需求 ,上升到情感、文化、归属、成长、自我价值实现等的综合性需求 ,贯通于项目开发、生活服务的全过程。

       落位“生活服务”

       1314 ,是服务的体系 ,用数字共同书写美好可能;

       而一生一世 ,是服务的承诺 ,用温暖慰藉生活日常的林林总总。

       “1”个服务理念:用心呵护美好。

       我们 ,相信爱的力量。爱彼此 ,爱生活 ,爱同一片星空下的人。用点滴善意汇成爱的大海 ,倾听每位家人的心声 ,在链接人的空间和服务中 ,用心呵护美好。

       “3”个服务界面:

       B端 企业群  根据企业需要 ,为写字楼、总部大楼、星级酒店、产业园、科创园、综合体、商业街区等业态 ,提供前期可研、顾问咨询、案场服务、交付运营、资产运维等系统性解决方案 ,提升服务品质、能效和满意度 ,促进资产保值增值。

       C端 用户群  根据用户需求 ,为低密住区、高层住区、青创公寓、养老公寓、综合社区、新型社区、生活小镇、保障房等品类 ,提供“生活调研”“生活设计”“生活营造”“生活服务”等全过程、全场景生活服务方案 ,建设“生活地图”生态 ,满足用户对居住品质、生活品质、美好生活的需要。

       G端 城市管理者  根据城市管理的需要 ,针对行政服务中心、博物馆、体育馆、文化馆、科技馆、会议中心、学校、医院等城市公共物业 ,提供综合性城市服务解决方案 ,帮助城市管理者提高城市运营效能 ,提升民众美好体验 ,塑造新型城市样本。

      “1”张生活蓝图:“生活地图”。

       人生就是博官网双城致力于推动“生活地图”一张蓝图画到底 ,涵括生活方式、生活内容、生活动线、生活资源、生活组织等 ,并形成生活服务生态 ,从项目定位、设计开始融入 ,贯穿整个营造过程 ,并完整交付于业主、客户 ,帮助业主、客户在新的园区过上品质、健康的生活。

       “4”种特色服务:从销售开始的案场服务到交付后的物业服务、生活服务及资产服务 ,帮助客户迅速融入生活场景 ,改善生活质量、生命质量。其中同步落地“烟火集”、“一起长大”、“下楼来玩”、“温暖+”、“守护天使”等服务IP。

      “烟火集”:顺应市场发展趋势 ,聚焦垂直商业领域 ,孵化三大模式:一是结合未来社区理念 ,深入研究社区“邻里商业”模式;二是结合TOD等轨道交通发展 ,优化城市创新“情景商业”模式;三是结合生活小镇开发 ,综合规划、招商、引流、运营等阶段 ,分节奏落地“文旅商业”模式。在“云境烟火集” ,开放公益图书阅览 ,组织业主生日会、电影节、运动会等专属活动;在“宸山雅集”落地运营 ,诠释生活的“柴米油盐酱醋茶”和“琴棋书画诗酒花”。

      “一起长大”、“下楼来玩”:从陪伴和身心健康成长的角度出发 ,通过艺术修养、人格教育、社交能力、知识扩展、体能健康五大领域的持续探索 ,让更多的小业主参与到社群活动中 ,释放天性 ,结识好友 ,成为联动邻里家庭间的纽带 ,在社区大家庭中美好绽放。“一起长大”、“下楼来玩”已成为陪伴项目开发全过程和生活全周期的服务IP。

     “温暖+”:用心为业主量身定制一站式入住服务 ,包含软硬装、庭院装修、全屋定制、智能家居等服务内容;设定供应商准入机制、管家一对一服务、第一时间响应机制、监督协调机制 ,让业主省心、贴心、便利。“温暖+”已在杭州春和云境、杭州湖印宸山、版纳桃源里等项目推出 ,倾力为业主提供温暖到位、温暖到家、温暖到心的服务 ,得到业主一致好评。

     “守护天使”:“守护天使”服务团队全员经过美国AHA心脏协会培训和国际认证 ,依托国内知名专家联盟 ,为人生就是博官网家人守护健康的同时 ,满足家属对急救知识技能培训和健康管理的需求、并面向周边社区提供公益性健康支持服务。在版纳桃源里 ,搭建了健康小屋 ,配备专职医护人员及常规检测设施设备 ,完善客户健康档案 ,随时提供健康服务。

       安定、美好、和谐、幸福 ,这是人生就是博官网双城倡导的生活内涵。

       而构成我们向往的生活的 ,是健康的生活方式、美好的生活内容、安定的生活空间、便捷的生活动线、丰富的生活资源、高效的生活组织。人生就是博官网双城一直“用心呵护美好” ,与业主一起认真谱写最美的时光曲。


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